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与BOSS相约-向上管理的技巧
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作为一名曾在六家不同性质、不同行业企业工作过的职业经理人。笔者深深的体会到职业经理人在事业上的成功取决于能否与BOSS有良好的沟通,能否对BOSS进行成功的向上管理。

  1、成功的BOSS都是相似的。

  “幸福的家庭是相似的,不幸的家庭则各有其不幸”。成功的BOSS是不是都相似?怎样才能判断一个BOSS的成功呢?

  若某企业从事的不是非法、偏门生意,且不断赢利,并没有什么征兆预示企业有什么危机,则该企业的BOSS应该是成功的。尽管BOSS们的性格、为人处事、追求各有不同,但必定有一些相似之处,所以他们才会成功。

  成功的BOSS都“爱”钱,并都是现实的绩效主义者;他们都有积极的进取心,并是工作狂,赚钱狂;他们在大是大非的问题上不会糊涂,看人看事都能入木三分;他们都爱才,惜才,在选人、用人基本上是正确的。

  2、职业经理人与BOSS相处不好是谁的原因?

  “伴君如伴虎”是相当多职业经理人在与BOSS相处时的心态。职业经理人跳槽后能否适应新企业,并在企业做出业绩,与BOSS的沟通起着决定性的作用。绝大多数职业经理人的离职都是因为沟通和适应能力差所造成。

  很多职业经理人在企业遇到挫折、或与BOSS相处不好时都怪罪于BOSS,不从自己身上找原因。其实与BOSS相处不好,大多数情况是自己适应能力差,无法与BOSS沟通而造成的。我们无法改变环境,但可以适应环境;我们无法改变社会,但可以适应社会;我们无法改变企业,但可以适应企业;我们无法改变BOSS,但可以适应BOSS;与BOSS相处不好,至少80%以上是自己的原因。大多数情况,特别是重大问题上,BOSS总是对的,否则他就不能成为BOSS。你与一个企业的BOSS相处不好,换一个企业也未必能相处得好,能看到BOSS长处并肯定BOSS成就的人才能与BOSS相处得好。千万不要因为BOSS某一点比你差,就片面认为他的其他方面都比你差。

  3、BOSS喜欢沟通能力强的部属还是其他能力强的部属?

  沟通能力和其他能力都强的部属无疑是最受BOSS欢迎。但大多数人要么沟通能力强一些,其他能力弱一些;要么沟通能力弱一些,其他能力强一些。BOSS究竟更喜欢哪一类人呢?笔者在一次有近百名BOSS参与的研讨会上向BOSS们提出这个问题,结果除了5名BOSS选择后者外,其余BOSS都不约而同地选择前者。

  Tel集团总裁李东生曾说过:“不会拍马屁的人我不要。”他认为“拍马屁”就是一种良好的向上沟通,若一个人连向上沟通都不会,怎样指望他去向左右和向下沟通呢?若一个人无法与上下左右沟通,即使他能力再强对企业都是无用的。

  4、怎样获得BOSS的好感?

  从心理学研究表明,一个人最关心的人是他自己。很多人都会用表扬来激励部属,但很少人知道对BOSS也应该表扬和激励。一名不懂得表扬和激励部属的经理人不能与部属沟通顺畅,并获得部属的好感;而一名不懂得表扬和激励BOSS的经理人也同样不能与BOSS沟通顺畅而获得BOSS的好感。每一个人都有优点,作为一名成功的BOSS,他身上必有你所缺少的许多优点(否则便应该你是BOSS,他成为你的下属)。找出BOSS 的优点去欣赏、赞扬和学习这些优点,这样不但可以获得BOSS的好感,还可使自己进步,有朝一日,你也有可能成为BOSS。

  当BOSS交待重要事情给你时,要尽快把工作做好,当BOSS下班交待你完成一件重要且紧急的工作时,若你能通宵工作,第二天一早将一份非常完美的计划报告书交到BOSS手中,BOSS能不对你刮目相看吗?在BOSS交待你事情的执行过程中,决不可带半点私心,因为BOSS的眼睛是雪亮的,只要他一旦发现你有私心,并影响了工作,他对你的印象立刻大打折扣。当BOSS批评你时,不论对错都要先听完,不要争论,要从自己身上找原因,受委屈也要找适当时机解释。

  5、能否向BOSS说“不”,怎样向BOSS说“不”?

  一名不对BOSS说“不”的人不可能成为一名优秀的经理人。对BOSS说“不”一定要深思熟虑。对BOSS每说一次正确的“不”,你晋升的台阶便上升一步。对BOSS每说一次不正确的“不”,你晋升的台阶便下降一步。即使BOSS暂时不采纳你的正确意见,也会对你欣赏有加。最成功的向上管理是想办法将自己的看法变成BOSS的看法。有时在你的局部范围内正确的作法,但到了BOSS的全局范围内,便可能会变成不正确。有时因时机尚未成熟,BOSS会将你的正确看法“雪藏”,你必须耐心的等待。

  6、怎样对BOSS施加影响力?

  影响BOSS的前提是理解BOSS,而理解BOSS必须站在BOSS的立场去考虑问题。BOSS的难处你要透彻了解,公司的整体性你必须要了解,企业和BOSS所受的压力你必须了解。这时,你信息全面,思维才不会出错,才能完全理解BOSS,而站在BOSS的立场去考虑问题、解决问题。

  不要未经考虑便随便向BOSS“进言”,这样不但不能影响BOSS,反而让BOSS认为你轻率、冲动,从而丧失了影响BOSS 的机会。不要试图去改变BOSS做人做事的原则,不要试图去改变BOSS的性格和习惯(江山易改,本性难移)。不能用教训的口吻去对BOSS进言。不能用 “反正我已说了,听不听由你”的态度进言。所“进言”的事,自己先想清楚,有十足把握后再“进言”。“进言”后要认真仔细听BOSS的解释,用开放的心态与BOSS讨论。“进言”不可带私心和偏心。找合适的场合、时间“进言”,讲得早不如讲得巧。

  应该从心里去欣赏和尊重你的BOSS,如果你觉得他不值得你欣赏和尊重,那么请仔细找出原因。原因只有两个:A、你误解了他,不理解他;B、他不是一个成功的BOSS,他的企业随时会消失。如果是前者,尽量去了解你的BOSS,改变你的看法;如果是后者,马上辞职,越早越好。BOSS也是人,不是神,他也有缺点和弱点。不要将这些缺点和弱点扩大化和绝对化。可能他有40%的地方不如你,但是他至少有60%的地方比你强,否则当BOSS的就是你而不是他了。要设法发现BOSS的优点,并跟他学,不断向BOSS请教一些你不懂或懂得较少的事,这样既可学到东西,有所长进,还让BOSS心底有 “好为人师”的满足感。

  笔者根据多年的心得体会总结出“爱BOSS六大原则”送给所有与BOSS相处的职业经理人。“BOSS不会有错,如果BOSS有错,一定是我看错;如果不是我看错,一定是因为我的错,才造成BOSS的错;总之BOSS不会有错,如果认为BOSS不会错,你与BOSS相处得一定很不错!”


 
与BOSS相约-向上管理的技巧
与愤怒人士沟通有绝招!
人在商海,做得最多的可能就是和客户打交道。你的客户是温文尔雅还好,如果他(她)出离愤怒怎么办?在这里,我们介绍7招与愤怒客户打交道的经验,希望能对您有所帮助。

  1. 细心“听教”:

  有些客人的投诉具有攻击性,令你感到难堪,但他们都能告诉你一些你不知道的信息,这些资料可能有助你改进公司的产品或服务,所以,尽量向他们查询详细资料。

  2. 认清事实:

  所有投诉都含主观成份,顾客不会知道你在工作上付出了多少心力,当你认清这个事实,就可以心平气和地听取别人的意见。

  3. 先听后说:

  没等客人说完就急不及待为公司辩护,无疑是煽风点火。所以应让客人先说完意见,再作回应。

  4. 主力反击:

  不要对客人的每点意见都作辩驳,宜集中处理最主要的冲突源头。 .

  5. 忍气吞声:

  虽然有时候顾客也有不是之处,但你不宜进行反投诉,否则,事情会越闹越大。

  6. 正襟危坐:

  如果你是面对面处理客人的投诉,请小心你的身体语言。

  7. 正面回应:

  听过投诉后,要向客人作出正面的回应,如“多谢你的意见,我们会作为参考”。

 


文章作者:未知  更新日期:2005-11-09
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